نظر سنجی ارباب رجوع

پرسشنامه رضایت سنجی از خدمات بیمارستانی

0
نام و نام خانوادگی*
1
کد ملی*
2
شماره تماس*جهت ارسال پیامک شماره تماس را با دقت وارد نمایید
3
تاریخ پذیرش*
4
تاریخ ترخیص*
5
محل سکونت*
6
بیمارستان مربوطه*
7
بخش مربوطه*
8
بخش مربوطه*
9
بخش مربوطه*
10
علت مراجعه*
11

پذيرش و اطلاعات*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
رضايت شما از نحوه برخورد و پاسخ گويي متصدي پذيرش؟
نحوه برخورد پرسنل پذیرش با شما
رضايت شما از سرعت عمل متصدي پذيرش؟

12

منشی بخش* ضعیف متوسط قابل قبول خوب عالی
نحوه برخورد و پاسخ گويي منشي بخش؟
13

پرسنل خدمات*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
نحوه برخورد پرسنل خدمات؟
رضایت شما از نظافت و بهداشت اتاق ،محيط بخش و سرویس های بهداشتی؟

14

كادر پزشكي*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
آيا پزشك خود را به بيمار معرفي مي نمايد
نحوه برخورد و پاسخگویی پزشکان
در دسترس بودن پزشکان در صورت نیاز
حفظ حریم خصوصی شما هنگام معاینه
ارائه آموزش های لازم در طول درمان و ترخیص توسط پزشک

15

كادر پرستاري*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
آيا پرسنل درماني خودشان را به شما معرفي مي نمايند
نحوه برخورد و اخلاق و رفتار و پاسخگويي پرسنل پرستاري
ميزان رسیدگی و مراقبتهای پرستاری طی روزهای بستری
ارائه آموزش در طول درمان و ترخيص توسط پرستار
توجه پرسنل پرستاري به حفظ آرامش و سكوت در بخش

16

امكانات رفاهي*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
وجود امكانات رفاهي(تخت و تشك ، تلفن ، تلويزيون و .....)
وضعيت نور و تهويه اتاق
نحوه برخورد پرسنل خدماتی
تعویض به موقع لباس و ملحفه و پتو
سيستم گرمايش و سرمايشي مناسب
وجود تابلو و علائم راهنما به ساير قسمتهاي بيمارستان

17

آزمايشگاه*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
نحوه برخورد پرسنل آزمايشگاه
دقت و مهارت پرسنل نمونه گیر آزمایشگاه
زمان پاسخگویی جواب آزمایش

18

تصوير برداري (راديولوژي – سي تي اسكن – MRI )*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
رضايت شما از نحوه برخورد و پاسخ گويي و ارائه خدمات پرسنل راديولوژي
رضايت شما از نحوه برخورد و پاسخ گويي و ارائه خدمات پرسنل سي تي اسكن
رضايت شما از نحوه برخورد و پاسخ گويي و ارائه خدمات پرسنل MRI
رضايت شما از نحوه برخورد و پاسخ گويي پزشك راديولوژي

19

داروخانه*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
نحوه برخورد و اخلاق و رفتار پرسنل داروخانه
ارائه اطلاعات و راهنمایی های لازم درخصوص مصرف دارو توسط مسئول فني داروخانه
سرعت عمل انجام کار و مدت زمان انتظار درواحد داروخانه
موجود بودن كل داروهاي درخواستي پزشك براي بيمار در داروخانه
جهت تهیه دارو ارجاع به داروخانه های سطح شهر

20

تغذيه*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
اخلاق و رفتار پرسنل توزیع کننده
کیفیت و تنوع غذای بیمارستان
گرم بودن غذا ، نحوه سرو غذا و جمع آوری ظروف
رضایت شما از رعایت رژیم غذایی بیمار چگونه بود؟

21

ترخيص*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
نحوه برخورد و اخلاق و رفتار پرسنل واحد ترخیص
ارائه اطلاعات و راهنمایی های لازم در ارتباط با صورتحساب توسط پرسنل واحد ترخیص
ميزان سرعت عمل انجام کار و مدت زمان انتظار در واحد ترخیص

22

ترخیص* بله خیر
دریافت پول نقدی
23

درمانگاه*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
میزان رضایت شما از برخورد و پاسخگویی مسئول نوبت دهی؟
میزان رضایت شما از برخورد و پاسخگویی منشی درمانگاه؟
میزان رضایت شما از رعایت عدالت و عدم تبعیض توسط منشی درمانگاه؟
میزان رضایت شما از برخورد و پاسخگویی پزشک؟
میزان رضایت شما از نحوه معاینه و صرف وقت و دقت پزشک ؟

24

بیمه*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
حضور نماینده بیمه در بیمارستان جهت رویت به موقع شما
نحوه برخورد کارشناس بیمه با شما

25

مدیریت*	ضعیف	متوسط	قابل قبول	خوب	عالی
در صورت مراجعه به دفتر مدیریت, آیا از این واحد راضی هستید؟
آیا از واحد رسیدگی به اعترضات و شکایات بیماران در این بیمارستان راضی هستید؟

26

نظرات و پیشنهادات*
27

کد امنیتی