| نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار | | | |
|
| نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت | | | |
|
| انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی | | | |
|
| نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه | | | |
|
| امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت | | | |
|
| به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما | | | |
|
| راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواست ها | | | |
|
| دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد | | | |
|
| تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت | | | |
|
| تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت" | | | |
|
| میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت | | | |
|
| نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به افراد و امكانات برای دریافت خدمت | | | |
|
| دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه | | | |
|
| ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف | | | |
|
| احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت | | | |
|
| احساس رضایت از خدمت دریافت شده | | | |
|
