مراجعه کنندگان درخواست های خود را با کارشناس میز خدمت مطرح نموده، در صورت الکترونیکی بودن درخواست، روند کار به مراجعه کننده توضیح داده می شود و در صورت غیرالکترونیکی بودن، درخواست ها یا شکایات به صورت کتبی به میز خدمت تحویل داده و در قبال آن رسیدی دارای کد پیگیری دریافت می کنند. کارشناس میز خدمت درخواست ها را ثبت و به واحدهای مربوطه ارجاع میدهند.

پس از انجام اقدامات و پیگیری های لازم، نتیجه نهایی به درخواست کنندگان اعلام می گردد.

اهداف:

1. ثبت کلیه جزئیات مرتبط با درخواست ها یا شکایات به همراه دسته بندی و اولویت­‌بندی هر یک از آنها

2. انجام تحقیق و بررسی برروی رویدادها و درخواست ها

3. رفع و رسیدگی به شکایات و یا درخواست های ثبت شده در اسرع وقت

4. ارجاع به شکایات و یا درخواست های ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع مطابق با زمانبندی‌های توافق شده

5. مطلع ساختن مراجعه کنندگان از روند رسیدگی به درخواست جهت رفع مشکل

6. انجام نظرسنجی و پیگیری های لازم در رابطه با ارزیابی رضایتمندی مراجعه کنندگان

   ---

   جهت ارائه خدمات