تعهد به صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری

گزارشی از عملکرد حوزه بازرسی دانشکده در دو سال گذشته: تعهد به صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری

حوزه بازرسی دانشکده در راستای وظایف ذاتی خود، در دو سال گذشته (از شهریور 1400 تا پایان 1402) با تلاش و اهتمام مستمر، اقدامات قابل توجهی در جهت صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری انجام داده است. این گزارش به منظور ارائه تصویری جامع از عملکرد این حوزه در این مدت تدوین شده است.

مواردی از عملکرد حوزه بازرسی:

پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها:

حوزه بازرسی دانشکده در این مدت به طور فعال به شکایات و درخواست‌های مراجعان از طریق سامانه‌های مختلف از جمله سامانه بازرسی کل کشور، سامانه سامد و سامانه 190 پاسخ داده است. در مجموع، به 9 مورد شکایت و درخواست در سامانه بازرسی کل کشور، 98 مورد شکایت و درخواست در سامانه سامد و 3678 مورد شکایت و درخواست در سامانه 190 رسیدگی شده است. 

علاوه بر این، 142 مورد ملاقات حضوری با رئیس دانشکده برای رسیدگی به مشکلات و دغدغه‌های مراجعان انجام شده است.

برگزاری جلسات کمیته‌های صیانت از حقوق شهروندی و مدیریت عملکرد:

در راستای صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری، 15 جلسه کمیته صیانت از حقوق شهروندی و کمیته مدیریت عملکرد در این مدت برگزار شده است. در این جلسات، به موارد مختلفی از جمله بررسی گزارش‌ها و عملکرد واحدها، شناسایی نقاط قوت و ضعف، ارائه راهکارهای ارتقا و بهبود عملکرد و رسیدگی به تخلفات احتمالی پرداخته شده است.

انجام بازدیدهای سرزده و برنامه‌ریزی‌شده:

حوزه بازرسی با هدف نظارت بر حسن انجام وظایف و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده، بازدیدهای سرزده و برنامه‌ریزی‌شده از مراکز مختلف تابعه دانشکده از جمله مراکز خدمات جامع سلامت، خانه‌های بهداشت و بیمارستان‌ها انجام داده است.

نظارت بر آزمون‌ها:

حوزه بازرسی در راستای صیانت از حقوق داوطلبان و حفظ سلامت ، بر فرآیند برگزاری آزمون‌های مختلف در دانشکده نظارت داشته است.

راه‌اندازی میز خدمت:

در سال 1402، به منظور تسهیل در ارائه خدمات به مراجعان و افزایش رضایت‌مندی آنان، میز خدمت در حوزه بازرسی دانشکده راه‌اندازی شده است.

 ارزیابی و جمع‌بندی:

عملکرد حوزه بازرسی دانشکده در دو سال گذشته نشان می‌دهد که این حوزه در جهت صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری اقدامات قابل‌توجهی انجام داده است. 

حضور فعال در سامانه‌های مختلف برای پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها، برگزاری جلسات کمیته‌های صیانت از حقوق شهروندی و مدیریت عملکرد، انجام بازدیدهای سرزده و برنامه‌ریزی‌شده، نظارت بر آزمون‌ها و راه‌اندازی میز خدمت از جمله اقدامات شاخص این حوزه در این مدت بوده است.

با این وجود، همچنان زمینه‌هایی برای ارتقای عملکرد این حوزه وجود دارد. از جمله می‌توان به افزایش تعداد پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها، برگزاری جلسات کمیته‌های صیانت از حقوق شهروندی و مدیریت عملکرد با  frequency بیشتری و تشدید نظارت بر آزمون‌ها اشاره کرد.

حوزه بازرسی دانشکده با تعهد به صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری، در نظر دارد در آینده نیز با تلاش و جدیت بیشتر به وظایف خود عمل کند و زمینه‌ای را برای ایجاد فضایی سالم، قانونمند و پاسخگو در دانشکده فراهم کند.

روابط عمومی دانشکده علوم پزشکی تربت جام